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2026年09月01日

もっとお客様一人ひとりの肌に合ったご提案ができるように

こんにちは、井上です。
毎日暑い日が続きますが、皆さんお元気でしょうか。

私はというと、相変わらず何かにつけて「最適解」を考える癖が抜けません。

ゴルフをしていても、ただ気持ちよく打てばいいものを、
「今の自分のスイング精度なら、どの番手ならミス幅を最小化できるか」
「強く打つより、番手を上げて同じテンポで振った方が再現性は高いのではないか」
などと考えすぎて、終わるころには体より頭のほうが疲れていることがあります。

自分でも少し面倒な性格だなと思います。

でも、この「最適解を考え続ける」という癖は、アースケアの経営においては、私にとってとても大切なものでもあります。

ウキウキ生活倶楽部のリニューアルについて

さて今回は、ウキウキ生活倶楽部のリニューアルについて、私の考えをお伝えしたいと思います。

すでに公式サイトのお知らせページでも案内を始めている通り、アースケアでは、2026年10月末を目安に、ウキウキ生活倶楽部の仕組みを新しくする予定です。

今回のリニューアルでは、ログイン方法、定期便のお支払い方法、そして会員ランク制度が大きく変わります。

長くご利用くださっているお客様には、これまでとメリットの形が変わることになるのは、本当に申し訳ないです。

会員制度の変更に至った背景は後述しますが、今回のリニューアルは、単に「お買い物の仕組みを新しくするため」だけのものではありません。

私たちアースケアが、これからどんな会社でありたいのか。
ウキウキメイトの皆さんと、どのような関係を築いていきたいのか。

その大きな方向性に関わる、とても重要な取り組みです。

AI時代に、化粧品会社に求められるもの

ここ数年、AIの進化は驚くほど速くなりました。
分からないことがあれば、検索するだけでなく、AIに相談する時代になっています。

スキンケアについても、これからは、
「私の肌には何が合うのか」
「この赤みは何が原因なのか」
「乾燥肌にはどんなケアが必要なのか」
といったことを、AIに相談する人が増えていくでしょう。

そうなったとき、化粧品会社にとって本当に大切になるものは何でしょうか。

商品数でしょうか。
広告の量でしょうか。
一時的なキャンペーンでしょうか。

もちろん、それらも大切です。

でも、私はそれ以上に大切なのは、
「どんな肌の人に、何が起き、何で改善したのかを理解していること」
だと考えています。

お客様の肌を、もっと深く理解するために

乾燥肌・敏感肌と一言でいっても、お悩みは一人ひとり違います。

季節によって悪化する人もいます。
花粉の時季に赤みが出やすい人もいます。

同じ商品を使っていても、使用量や使うタイミングによって実感が変わることもあります。
生活習慣や体調によって、肌の状態が大きく変わることもあります。

つまり、お客様に本当に合ったケアをご提案するためには、商品やスキンケアの知識があるだけでは足りません。

お客様の肌を、もっと深く理解する必要があります。

アースケアはこれまで、乾燥肌・敏感肌に悩む方に向けて、商品づくりや情報発信を続けてきました。

ただ、これからはさらに一歩進みたいと考えています。

商品をお届けして終わりではなく、お客様がご自身の肌を知り、自分に合うケアを見つけ、健康肌を目指していく過程に、もっと深く伴走できる会社になりたい。

そのために、肌チェックやアンケート、
ご相談内容、レビューなどを、今後はより大切に活用していきます。

たとえば、
「最近、どのような肌状態なのか」
「どの季節に悩みが出やすいのか」
「どの商品を、どのように使っているのか」
「使い続ける中で、どんな変化を感じたのか」

そうした情報を少しずつ積み重ねることで、
お客様一人ひとりに合った情報提供や商品提案につなげていきたいのです。

割引から、健康肌づくりを支える新しい還元へ

今回のサイトリニューアルに伴い、会員ランクに応じた定期還元割引を終了いたします。

これは、長く定期便をご利用くださっているお客様にとって、とても大きな変更です。
まず、その点について、心よりお詫び申し上げます。

アースケアの定期還元割引は、もともと「長く続けてくださるお客様の負担を、少しでも減らしたい」という想いから始めた制度です。

というのも、肌は、1日や2日で急に変わるものではありません。

毎日の保湿を続けること。
肌に合わない刺激を避けること。
季節や体調に合わせて、少しずつケアを調整すること。

そうした積み重ねが、健康肌づくりにはとても大切です。

だからこそ、アースケアの商品を、できるだけ無理なく続けていただきたい。
その想いから、定期還元割引という制度を続けてきました。

しかし、時間が経つ中で、この制度が当初の目的とは違う形で使われるケースが出てきました。

それが、転売を目的とした購入です。

割引価格で購入した商品を、価格を上乗せして転売し、利益を得る。

本来、商品を使い続けてくださるお客様の負担を少しでも減らすための制度が、転売による利益のために利用されるようになってしまいました。

アースケアが大切にしているのは、商品を直接お客様にお届けし、その方の肌状態やお悩みを知りながら、必要な情報や正しいケアをお伝えしていくことです。

転売を通じて商品が渡ってしまうと、実際にお使いになる方が、どのような肌状態で、どのようなお悩みを抱えているのかを知ることができません。

正しい使い方や、その方に合った情報をお届けすることも難しくなります。

お客様の健康肌づくりを支えるために設けた制度が、本来とは異なる目的で利用されている。

その状況を、アースケアとして見過ごすことはできません。

必要としてくださるお客様に、商品と情報を正しくお届けしていくためにも、定期還元割引を含む会員制度そのものを見直す必要があると判断しました。

その新しい仕組みが、「マイル制度」と「健康肌ランク制度」です。

単なる金銭的な還元を表す「ポイント」ではなく、健康肌へ近づいていく道のりを表すものとして、「マイル」と名付けました。

そして「健康肌ランク」は、お客様が商品を続け、ご自身の肌と向き合ってきた歩みの積み重ねを表すものです。

マイルとランクには、お客様とアースケアが一緒に肌を見つめながら、健康肌に向かって歩んでいきたいという想いを込めています。

リニューアル後は、商品購入で1円につき1マイルが貯まります。
それだけでなく、肌チェックへの回答やレビューの投稿など、ご自身の肌を知り、アースケアと一緒に肌を見つめる行動でも、マイルを貯めていただけます。

貯めたマイルは、単品注文や定期注文で使えるクーポン、限定商品などの特典に交換していただけます。
同時に、マイルは特典に交換するためだけのものではありません。

商品を使い続けることや、肌チェック、レビューなどを通してご自身の肌と向き合うこと。
その一つひとつが、健康肌へ向かって歩んだ実績として積み重なり、1年間に獲得したマイルに応じて健康肌ランクが上がっていきます。

ただし、新しい制度へ移行しても、これまで皆さんが積み重ねてくださった健康肌づくりの歩みを、ゼロからにするつもりはありません。

長くアースケアの商品を使い続けてくださったことは、それだけ長くご自身の肌と向き合い、健やかな肌を目指して歩んでこられた実績であると、私たちは考えています。

だからこそ、現在の会員ランクは新しい制度にも引き継ぎ、それぞれのランクに応じた新しい健康肌ランクを付与します。

さらに、これまでアースケアの商品を使い続け、健康肌づくりに取り組んでくださったことへの感謝を込めて、現在のランクに応じたマイルもプレゼントいたします。

定期還元割引がなくなることで、ご不便やご負担を感じられるお客様がいらっしゃることは、十分に承知しています。

それでも私たちは、世界情勢の変化によって原材料費や物流費などが上がり続ける中でも、商品価格をできる限り維持しながら、お客様一人ひとりの肌をもっと深く理解し、必要な商品と情報を、必要なタイミングでお届けできる会社でありたいと考えています。

価格を安くすることだけではなく、肌を知ること、正しいケアを続けやすくすること、 その方に合ったご提案をお届けすること。

それが、これからアースケアが目指す、新しい還元の形です。

日本で最も、乾燥肌・敏感肌を理解している会社へ

私は、アースケアを「日本で最も、乾燥肌・敏感肌を理解している会社」にしたいと考えています。

これは、単に大きな目標を掲げたいということではありません。

乾燥肌や敏感肌に悩む方に、
「アースケアなら、自分の肌のことを分かってくれる」
「困ったときに相談できる」
「自分に合ったケアを、一緒に考えてくれる」

そう思っていただける会社でありたいのです。

今回のウキウキ生活倶楽部のリニューアルは、そのための土台づくりです。

これまでの仕組みでは、購入履歴や定期便のご利用状況、ご相談内容、肌状態の変化などを十分につなげ、お客様へのご提案に生かすことが難しい部分がありました。

新しい仕組みでは、肌チェックやアンケート、レビュー、ご相談内容などを少しずつ積み重ねながら、お客様一人ひとりの肌を、これまで以上に深く理解していきます。

そして、その方の肌状態や季節の変化に合わせて、必要な商品やケアの情報をご提案できる会社を目指します。

ご不便をおかけするお客様へ

今回のリニューアルにより、会員制度だけでなく、ログイン方法や定期便のお支払い方法なども、これまでとは異なる仕組みに変わります。

新しい仕組みに慣れるまで、分かりにくさを感じられたり、お手続きをお願いしたりする場合があります。

特に、長年にわたり定期便をご利用のお客様には、これまでアースケアの商品を続けてくださっていることに、心より感謝しております。

その大切なお客様にお手数をおかけすることは、私たちにとっても本当に心苦しいことです。

だからこそ、必要なお手続きや変更内容については、できる限り分かりやすく、順を追ってご案内してまいります。

ご不明なことやご不安なことがございましたら、どうぞ遠慮なくアースケアまでご相談ください。

10年、20年先も、健やかな肌で、 ウキウキした毎日を過ごしていただくために

今回のリニューアルは、単にシステムを新しくするためのものではありません。

これから先も、お客様に安心してスキンケアを続けていただくため。
お客様の肌状態をより深く理解し、その方に合った情報やケアをお届けするため。
乾燥肌・敏感肌に悩む方が、自分に合ったケアを見つけやすくするため。

そのための、大切な一歩です。

アースケアの役割は、ただ商品を販売することではありません。

お客様が肌の悩みから少しでも解放され、安心して毎日を過ごせるようになること。
そのお手伝いをするために、私たちは存在しています。

目先の便利さだけではなく、10年先、20年先も、お客様と信頼関係を築き続けられる仕組みをつくっていきます。

ウキウキ生活倶楽部のリニューアルに関する詳しい内容は、公式サイトのお知らせページでご案内しております。

お手数をおかけしますが、ご確認いただけますと幸いです。

これからもアースケアは、お客様一人ひとりが、
健やかな肌で、ウキウキした毎日を過ごせるよう、
伴走できる会社を目指してまいります。

株式会社アースケア
代表取締役　井上龍弥

※この記事は手作り新聞153号に掲載したものです。